في الوقت الذي تستعد فيه سوريا لموسم سياحي متنامٍ، أعادت وزارة السياحة السورية إطلاق مركز دعم السياحة والشكاوى المركزي التابع لها رسمياً تحت هوية جديدة. ” لابايك ” ” ، وهي منصة موحدة مصممة لتعزيز جودة الخدمة، وتحسين الاستجابة، وتعزيز تجربة الزوار بشكل عام في جميع أنحاء البلاد.
وباعتبارها نقطة الاتصال الرسمية للوزارة للاستفسارات والتعليقات والشكاوى المتعلقة بالسياحة، تقدم لابيك نهجًا أكثر تنظيمًا وشفافية لإدارة الخدمات في قطاع السياحة، حيث تستبدل آليات معالجة الشكاوى المجزأة بنظام مؤسسي مركزي.
تتيح المنصة للزوار والمقيمين تقديم الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك الخط الساخن المخصص (011137)، وواتساب (+963 934137137)، والبريد الإلكتروني ( 137@mots.gov.sy )، والدعم الشخصي في مديرية الجودة والمعايير، حيث يتم تسجيل كل حالة رسميًا وتتبعها وإدارتها من خلال عملية محددة بوضوح حتى حلها.
وتُعد إعادة الإطلاق جزءًا من الجهود الأوسع التي تبذلها الوزارة لتعزيز الحوكمة والمساءلة ومعايير الخدمة في جميع أنحاء النظام البيئي السياحي في سوريا، مع تعزيز الاستجابة المؤسسية قبل موسم الصيف.
في إطار العمل الجديد، ” لابايك ” تعمل المنصة من خلال إجراءات خدمة محددة بوضوح، وبروتوكولات موحدة للتعامل مع الحالات، وآليات تصعيد شفافة، وعمليات متابعة منظمة مصممة لضمان الاتساق والنزاهة والكفاءة التشغيلية في جميع التفاعلات. وتتناول المنصة نطاقًا واسعًا من المسائل المتعلقة بالسياحة، بما في ذلك جودة خدمات الضيافة، ومخاوف التسعير، والمرافق السياحية، وسلوك الموظفين، وآراء الزوار العامة، مما يعزز جهود الوزارة لتعزيز المساءلة وتحسين تجربة السياحة الشاملة في سوريا.
وفي معرض تعليقه على إطلاق المشروع، قال معالي مازن الصلحاني، وزير السياحة: ” يمثل مشروع لبيك تحولاً مؤسسياً أوسع نطاقاً في كيفية تفاعلنا مع الزوار والجهات المعنية في قطاع السياحة. ولا يقتصر الهدف على تحسين الاستجابة فحسب، بل يتعداه إلى إرساء إطار عمل أكثر شفافية ومساءلة يحول الملاحظات إلى تحسينات ملموسة في جودة الخدمات وتجربة الزوار”.
وأضاف أن المنصة من المتوقع أن تكون بمثابة مصدر مهم للرؤى التشغيلية والمؤشرات القطاعية، مما يدعم جهود الوزارة لتحديد الثغرات في الخدمات، وتعزيز معايير الجودة، وتحسين جاهزية السياحة مع استمرار نمو طلب الزوار.
إطلاق ” لابايك ” ” كما يتماشى ذلك مع استراتيجية الوزارة الأوسع نطاقاً لتحديث إدارة السياحة، وتعزيز التنسيق بين القطاعين العام والخاص، وتعزيز الثقة في قطاع السياحة السوري خلال مرحلة التعافي والتنمية الجارية.”
